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NetPress News

Neues Ticketing-System sorgt für vereinfachte und gezielte HubSpot-Support-Anfragen

Von Achim B. C. Karpf | 06.02.19 17:49
 

 

München/Ottobrunn, 06. Februar 2019 –

Mit einem neu entwickelten Ticketing wird es jetzt noch einfacher und effizienter, technischen und operativen Support für HubSpot bei NetPress abzufragen und gleich auf Anhieb den richtigen Ansprechpartner zu finden. Außerdem bietet NP Business Solutions ab sofort allen HubSpot-Kunden dank 100%-Verschlüsselung den höchstmöglichen Datenschutz und unterstreicht auch die Ernsthaftigkeit des internen Schutzes personenbezogener Daten durch die Bestellung eines eigenen Datenschutzbeauftragten.

Einfach und zeitsparend: Der direkte Weg zum Support

Noch nie war es so einfach und zeitsparend, eine gezielte Support-Anfrage zu bestehenden oder geplanten HubSpot-Instanzen an NetPress Business Solutions zu richten: Durch das auf der NP-Homepage angelegte Ticketing können Interessenten ab sofort auf mehr als 40 technische und operative Experten für die Bereiche HubSpot und Web-Services zurückgreifen. Support-Anfragen können damit höchst effizient bearbeitet, Lösungen noch deutlich schneller als bislang angeboten werden.

Die Relevanz von Ticketsystemen nimmt im Zeitalter digitaler Kommunikation immer weiter zu. Ticketing spart allen Involvierten durch eine Optimierung der Arbeitsabläufe Zeit, erhöht die Vertrauensbildung und die Nähe zwischen Kunde und Anbieter, erlaubt eine Echtzeit-Übersicht und ist zudem rund um die Uhr verfügbar.

Neben der Möglichkeit für einzelne Support-Anfragen innerhalb des NP-Ticketing, kann auch ein Supportvertrag mit NP Business Solutions abgeschlossen werden. Dabei stehen drei divergente Service-Levels mit entsprechend unterschiedlichen Preisparametern zur Verfügung: Bei der Standard-Variante werden Anfragen innerhalb von maximal 48 Stunden bearbeitet, die Express-Version bietet Lösungen in einem Zeitrahmen von maximal 24 Stunden, während im Super Fast-Modus Anfragen innerhalb von zwölf Stunden bearbeitet werden.

Auf der Support-Seite können Interessenten einfach ihre Daten eingeben und bereits kurz ihr Problem schildern bzw. den Grund der Anfrage angeben. Optional besteht darüber hinaus die Möglichkeit, eine Datei anzuhängen.

Im Zentrum aller Aktivitäten: Der Datenschutz

Auch das immer wichtigere Thema Datenschutz stellt NP Business Solutions ab sofort noch mehr als bisher in den Fokus aller interner Aktivitäten. So übertrifft das Unternehmen gesetzliche Vorgaben mit der Bestellung eines eigenen Datenschutzbeauftragten, der seit 1. Februar 2019 bei NP Business Solutions im Einsatz ist und die betriebsinterne Einhaltung der DSGVO permanent überwacht und aktualisiert.

Mit der Berufung eines eigenen Datenschutzbeauftragten und dessen Zusammenarbeit mit der Aufsichtsbehörde wird NP Business Solutions dem entgegengebrachten Vertrauen von Kunden und Partnern noch besser gerecht. Datenschutzrechtliche Bestimmungen werden dank verstärkter Kontrolle durch den Datenschutzbeauftragten auf technischer wie auch organisatorischer Ebene gewährleistet, ebenso eine effektivere Organisation der Datenverarbeitung. Ein fairer und transparenter Umgang mit den Daten im Sinne der DSGVO ist zudem durch die Einhaltung von Dokumentations- sowie Nachweispflichten jederzeit sichergestellt.

Durch eine regelmäßige Mitarbeiter-Schulung wird auch das Team von NP Business Solutions, etwa bei technischen Weiterentwicklungen innerhalb des Unternehmens, permanent auf dem aktuellen Stand gesetzlicher Datenschutzbestimmungen gehalten. Dies gilt natürlich auch für jeden neuen Mitarbeiter. Somit trägt der Datenschutzbeauftragte durch die Erfüllung seiner Aufgaben nach Art. 39 DSGVO wesentlich zu einem hohen Datenschutzniveau bei der Verarbeitung personenbezogener Daten durch NetPress bei.

Im Einzelnen gehören zu den Aufgaben des bei NetPress eingesetzten Datenschutzbeauftragten:

  • die Unterrichtung und Beratung der Firmenleitung und aller Beschäftigten, die Verarbeitungen durchführen, hinsichtlich ihrer Pflichten nach der DSGVO oder anderen jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften;
  • Überwachung der Einhaltung der Vorgaben der DSGVO und anderer Datenschutzvorschriften sowie der Strategien des Auftraggebers für den Schutz personenbezogener Daten einschließlich der Zuweisung von Zuständigkeiten, der Sensibilisierung und Schulung der an den Verarbeitungsvorgängen beteiligten Mitarbeiter und der diesbezüglichen Überprüfungen;
  • Beratung (auf Anfrage) im Zusammenhang mit der Datenschutz-Folgenabschätzung und Überwachung ihrer Durchführung gemäß Artikel 35 DSGVO;
  • die Zusammenarbeit mit der Aufsichtsbehörde;
  • eine Tätigkeit als Anlaufstelle für die Aufsichtsbehörde in mit der Verarbeitung zusammenhängenden Fragen, einschließlich der vorherigen Konsultation gemäß Artikel 36 DSGVO, und gegebenenfalls Beratung zu allen sonstigen Fragen.

 

Weil Daten Privatsache sind: Die 100%-Verschlüsselung

Über die All-in-one-Plattform HubSpot erfolgt bei einer Zusammenarbeit mit NP Business Solutions darüber hinaus ab sofort eine 100%-Verschlüsselung aller von Kunden hinterlegter Daten. Bei dem System wird der Datenschlüssel vom Kunden generiert und verbleibt ausschließlich in dessen Besitz. Einen Generalschlüssel oder eine Backdoor gibt es nicht. Über das Gateway für HubSpot ist ein Zugriff Dritter auf die Daten durch Einsatz dieser Vollverschlüsselung ausgeschlossen. Mehr Sicherheit beim Umgang mit personenbezogenen Daten ist praktisch nicht möglich!

 

Über NetPress

Als führender Spezialist für Inbound- und Content-Marketing im B2B-Segment unterstützt NetPress Unternehmen dabei, Leads zu generieren, Bestandskunden zu entwickeln und Neukunden zu gewinnen. Hierfür entwickelt NetPress Content mit Mehrwert und sorgt dafür, dass die relevanten Buyer Personas ihn auch finden. Das von München und Berlin aus agierende Unternehmen setzt für seine Kunden ein eingespieltes Team aus Content-, Inbound- und Online-Marketing-Spezialisten ein und bietet einen kompletten 360°-Ansatz aus Strategie, Planung und anschließender Implementierung.

 

Kontaktdaten

NetPress GmbH

Alte Landstraße 21

85521 Ottobrunn

www.netpress.de

 

Achim Karpf

Tel. +49 89 125 0308-0

achim.karpf@netpress.de

Autor: Achim B. C. Karpf

As owner and general manager he is using his marketing expertise and know how he provides deep insights in all areas of content and inbound marketing as well as business development and lead generation. Like this he can cover the needs of the customer and generates professional solutions to guarantee the satisfaction of all involved parties.

 

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