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Auf die zukünftige Entwicklung eines Unternehmens und die Arbeit der einzelnen Beschäftigten hat ein Customer-Relationship-Management-Projekt (CRM) langfristig maßgebliche Auswirkungen. Ob diese positiv oder negativ sind hängt davon ab, wie gut die CRM-Erfolgsfaktoren im Projekt umgesetzt werden.

„Welche Konversionsrate muss meine Kampagne erzielen, damit sie ein Erfolg ist?“ Diese Frage stellen sich fast alle Marketer und vergleichen fleißig die Conversion Rate ihrer Kampagnen mit denen der Mitbewerber. Oder sie wollen zumindest wissen, ab welchem Mittelwert – dem legendären allgemeingültigen Durchschnitt – alles im grünen Bereich ist.