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Wie tickt ein Käufer eigentlich? Und was ist die Buyers Journey eigentlich? Aus eigener Erfahrung – denn auch Sie kaufen ja gelegentlich etwas ­– wissen Sie, dass komplexe Prozesse einen Kaufabschluss beeinflussen. Mal angenommen, Sie wollen sich ein neues Auto kaufen: Sie spazieren ja auch nicht schnurstracks in den Showroom des nächsten Händlers, zeigen auf ein Gefährt in Ihrer Lieblingsfarbe, zahlen gleich an der Kasse und brausen vom Hof.